г. Хабаровск


+7 (4212) 62-88-32

Заказать звонок
Оставить заявку на тренинг

Ближайшие события

Эмоциональная компетентность в бизнесе. Инструменты личной эффективности

Самая популярная тема в 2014 году

Цель:

Освоить инструменты личностной эмоциональной эффективности

В результате тренинга Вы:

Узнаете как действовать в любой ситуации и оставаться при этом в комфортном состоянии.

Научитесь вовремя замечать малейшие изменения своих эмоций и выбирать нужные методы их регулирования.

Сможете быть эффективными при работе с эмоциями Ваших собеседников (клиентов, сотрудников, подчиненных, близкого окружения).

В программе:

Модуль 1 Методология эмоций

  • Происхождение наших эмоций
  • Виды эмоций и эмоциональных состояний
  • Влияние эмоций и их проявления. Как влияют эмоции на бизнес — процессы? По каким признакам можно определить эмоции?
  • Определение эмоций по поведению клиента
  • Как мы обычно поступаем с проявлениями эмоций?
  • Что мы обычно делаем с эмоциями и чувствами?
  • Жизнь в настоящем. Внутренний наблюдатель и работа со своими эмоциями

Модуль 2 Ресурсные состояния

  • Уверенное и спокойное внимание
  • «Здесь и сейчас» — результативная практика Вашей жизни
  • Портрет личностного ресурса (диагностика собственных ресурсов)
  • «Колесо» зон ближайшего развития

Модуль 3 Уверенное поведение

  • Признаки уверенного поведения
  • Методы обретения уверенности
  • Концентрация нашего внимания: «Рабочие циклы», метод «Сасаки», мини — перерывы

Модуль 4 Обращаем внимание на КЛИЕНТА

  • Что может чувствовать клиент?
  • Невербальные проявления клиента
  • Типология клиентов. Модель поведения с  «горячим», «теплым», «холодным» клиентом

Модуль 5 Техники работы с эмоциональным состоянием клиента

  • Определение потребности клиента. Что от нас ждет собеседник. «Дерево ожиданий»
  • Эмоциональная эмпатия
  • Толерантность и готовность отдавать. Свойства толерантной личности. Основные психологические критерии и показатели толерантности
  • «Я — высказывания», «Ты — высказывания». В чем разница?

Модуль 6 Разделение личной жизни и работы. Профессиональная и личностная экология

  • Человек — личность, человек — функция
  • Наши ролевые позиции
  • Техника переключения «За порогом»

Методы тренинга:

    мини-лекции, генерации, психогимнастические упражнения, кейсы, работа в мини-группах, групповая дискуссия, ролевые, игры.

Отзывы участников:

Жарикова Александра

Впервые на подобных тренингах. Уютная атмосфера. Было интересно, весело, легко. Понравились занятия в парах, ситуации, которые проигрывались. Тренинг был достаточно живой, все время включал в работу, не было времени на «отвлечься и зевнуть». Никто не остался безучастным. Многие занятия и игры вызвали детский восторг, поскольку последний раз с этим сталкивалась лишь в начальных классах. Информация, переданная тренером, не была для меня абсолютно новой. Однако привела мысли в голове в порядок и систематизировала знания на данную тему.

21.02.2015 г.

Матвеева Антонина

Тренинг отличный! Понравилась располагающая к общению дружеская обстановка, легкость восприятия информации. Я нашла интересующие меня вопросы касающиеся контроля своих эмоций.

21.02.2015 г.

Ахметова Екатерина

Тренинг понравился тем, что было все «разложено по полочкам» доступно, Полученные знания помогут как в работе, так и в семье, особенно полезны эти знания для владения собой в стрессовых ситуациях…

21.02.2015 г.

Бочко Екатерина 

Общее впечатление от тренинга отличное. По итогам тренинга я узнала как точно определить какого рода выражает эмоции оппонент, находясь в том или ином состоянии. В том числе как справляться с собственными эмоциями. Для себя сделала акцент на том какие различают стрессоры и как ими управлять. Наиболее было интересно узнать об инструментах личной эффективности.

21.02.2015 г.

Чепурная Ирина 

Понравилось. Распознавать эмоции собеседника, работать с чужими эмоциями. Научилась снимать напряжение, знать инструменты выработки эм. устойчивости.

21.02.2015 г.

Голощапова Наталья

Тренинг прошел очень энергично. Полученные знания сложились в голове в единую систему, особенно понравился момент, когда всех попросили слепить из пластилина свое настроение под конец тренинга. У всех были красивые фигурки, кроме меня. Мой «заяц» испугал даже меня. В общем с тех пор я решила больше не брать в руки пластилин. Елена Владимировна второй раз меня покорила своей харизматичностью и компетентностью. Она задала позитивный тон всего тренинга и продержала его до конца.

21.02.2015 г.

Responsive image

Тренинг ведет Харчевникова Елена Владимировна

Бизнес-тренер, психолог-консультант ТА «Про-Актив», доцент кафедры «Общая, юридическая и инженерная психология» СГУ ДВГУПС, кандидат педагогических наук, профконсультант службы занятости населения по г. Хабаровску, лектор Дальневосточного института психологии и психоанализа (ДВИПиП) и Дальневосточного международного центра логистики (ДВЛМЦЛ)
Подробнее...